Riadenie vzťahov so zákazníkmi (CRM) a plánovanie podnikových zdrojov (ERP) sú dva softvéry, ktoré implementujú spoločnosti v ich organizácii na zvýšenie ich ziskovosti. Tieto dva spôsoby sa používajú na rôzne účely v tom, že prvý sa používa na sledovanie každého detailu interakcie spoločnosti so svojimi zákazníkmi, zatiaľ čo druhý je kompletným balíkom.
Ak hľadáte rozdiely medzi systémom CRM a systémom ERP, potom vám tento článok pomôže.
Porovnávacia tabuľka
| Základ pre porovnanie | CRM | ERP |
|---|---|---|
| zmysel | Počítačový softvér, ktorý zabezpečuje spoločnostiam zaznamenávať každú transakciu a interakciu so súčasnými a potenciálnymi zákazníkmi, je CRM. | Integrovaný predbalený počítačový softvér, ktorý umožňuje organizácii riadiť a riadiť obchodné procesy, ktoré sa dejú v organizácii. |
| Čo je to? | podmnožina | nadradený |
| Vyvinuté v | 1990 | 1960 -1970 |
| Používa sa v | Činnosti front office | Back office činnosti |
| Zameraný na | Zvýšenie predaja | Znižovanie nákladov |
| Orientované smerom k | zákazníci | podnik |
Definícia CRM
Riadenie vzťahov so zákazníkmi sa čoskoro nazýva CRM. Jedná sa o počítačový softvér, špeciálne navrhnutý tak, aby zachytil každú minútu podrobností o transakcii spoločnosti s klientmi a zákazníkmi. Cieľom implementácie tohto softvéru v organizácii je, že stavia dôveru v zákazníkov pre spoločnosť a udržiava zdravý dlhodobý vzťah s nimi. Používa sa na obsluhu zákazníkov takým spôsobom, aby sa maximalizovala ich spokojnosť.
CRM konsoliduje informácie o názvoch, telefónnych číslach, adresách, e-mailoch atď. O existujúcich zákazníkoch spolu s ich históriou interakcií ako je nákup, technická podpora atď. So spoločnosťou do jednej databázy a odovzdáva informácie zamestnancom, manipuláciu s klientom, aby boli splnené ich očakávania.
Môže obsahovať informácie o potenciálnych zákazníkoch, ako aj o ich potrebách a preferenciách, s nimi vytvoriť vzťah a poskytnúť im lepšie produkty a služby.
Softvér zahŕňa stratégie ako školenie zamestnancov, budovanie vzťahov, reklama atď., Ktoré sú vyvinuté s ohľadom na požiadavky klientov.
Definícia ERP
Enterprise Resource Planning alebo ERP je predbežne zabalený softvér na riadenie podnikov používaný na zlepšenie výkonu, ziskovosti a produktivity podniku.
Počítačový softvér zhromažďuje informácie z rôznych oddelení organizácie, zaznamenáva a integruje ich a interpretuje ich na interné aj externé riadenie organizácie. ERP integruje kľúčové oblasti podnikania, ako sú nákupy, predaj, výroba, ľudské zdroje, služby, zásoby atď., Aby zmiernila obchodné procesy a tok informácií v celej organizácii.
Automatizácia funkčných jednotiek
Významnou črtou ERP je zdieľaná databáza, ktorá poskytuje rad funkcií, ktoré používajú rôzne oddelenia organizácie. Keď je tento softvér implementovaný v organizácii, všetky oddelenia majú prístup k aktualizovaným informáciám. Okrem toho je účtovná jednotka schopná kedykoľvek analyzovať ziskovosť, výkonnosť a likviditu.
Najvýznamnejšou výhodou tohto softvéru je, že je to integrovaný softvér, a preto je redundancia údajov minimalizovaná . Softvér poskytuje štandardizované procesy, postupy a vykazovanie, ktoré sú bežné v odvetviach.
Príklady : Tally, SAP
Kľúčové rozdiely medzi CRM a ERP
Nasledujúce body sú podstatné, pokiaľ ide o rozdiel medzi CRM a ERP:
- CRM je definovaný ako softvér, ktorý umožňuje organizácii sledovať každú transakciu s klientmi a zákazníkmi. ERP sa vzťahuje na softvérový program, ktorý pomáha spoločnosti riadiť svoje podnikové procesy, ktoré prebiehajú v celej spoločnosti.
- ERP konsoliduje informácie poskytované rôznymi funkčnými skupinami organizácie prostredníctvom systémov ako CRM, Supply Chain Management (SCM), riadenie ľudských zdrojov (HRM) atď.
- ERP bola vyvinutá skôr ako CRM.
- CRM sa používa hlavne pri vykonávaní back office činností, zatiaľ čo ERP sa používa pri vykonávaní back-office činností.
- CRM je orientovaný na riadenie vzťahov so zákazníkmi s podnikom, zatiaľ čo ERP sa zaoberá predovšetkým plánovaním zdrojov organizácie s cieľom zabezpečiť čo najlepšie využitie.
- CRM sa zameriava na zvýšenie predaja, ale ERP kladie dôraz na znižovanie nákladov.
záver
Správa vzťahov so zákazníkmi pomáha organizácii udržiavať dlhodobý vzťah so zákazníkmi. Okrem toho je tiež užitočné vedieť o preferenciách klientov a rozvíjať dôveru.
ERP kombinuje rôzne funkčné jednotky organizácie spoločne, aby mohli slobodne zdieľať informácie a vzájomne komunikovať v reálnom čase prostredníctvom jediného počítačového systému.
Okrem uvedených rozdielov je v oboch programoch spoločná jedna vec, a to, že obe majú za cieľ zvýšiť ziskovosť spoločnosti.
