V obchodnom svete sa často stretávate so zákazníkmi a klientmi, ktoré sú bežne vystavené ľuďom. Faktom je, že sú odlišné v tom zmysle, že firma ponúka zákazníkom aj hmotné aj nehmotné produkty, ale klientovi ponúkajú len nehmotné produkty. Takže si prečítajte daný článok, aby ste pochopili rozdiel medzi zákazníkom a klientom.
Porovnávacia tabuľka
| Základ pre porovnanie | zákazník | Zákazník |
|---|---|---|
| zmysel | Zákazník znamená osobu, ktorá kupuje tovary a služby od spoločnosti. | Osoba, ktorá hľadá profesionálne služby z firmy, je známa ako klient. |
| Zapojí sa | Transakcia so spoločnosťou. | Fiduciárny vzťah so spoločnosťou. |
| dohoda | žiadny | Áno |
| Čo ponúka spoločnosť? | Produkty a služby | služby |
| Spoločnosť sa zameriava na | predajné | porcie |
| dlhovekosť | menej | vysoký |
| Osobná pozornosť | Menej potrebné | Veľmi potrebné |
Definícia zákazníka
Definujeme zákazníka ako osobu, ktorá nakupuje tovary a služby z podnikania výmenou za peňažnú protihodnotu. Pojem zákazník je odvodený z latinského výrazu "zvykom", ktorý jednoducho znamená "prax". Inými slovami, termínom zákazník sa rozumie osoba, ktorá často kupuje tovar.
Vo všeobecnosti existujú dva typy zákazníkov, tj sprostredkovatelia, ako sú zákazníci, ktorí sa zaoberajú nákupom tovaru za účelom jeho predaja a konečným zákazníkom, zákazníkom, ktorí sú koncovým používateľom (spotrebiteľom) výrobku alebo tými, ktorí dodávajú výrobku konečnému spotrebiteľovi.
Zákazníci sú považovaní za kráľa, v každom podnikaní, keďže získajú zisk pre organizáciu. Sú to tí, ktorí rozhodujú, či výrobok alebo služba sú až na značku alebo nie.
Definícia klienta
Pojem klient sa vzťahuje na stranu, ktorá má obchodné vzťahy s organizáciou. On je niekto, kto je príjemcom služieb. Po prvé, klient uzavrie dohodu s organizáciou; čo vedie k fiduciárnemu vzťahu medzi stranami. Ak je klient spokojný so službami poskytovanými profesionálom, dočasný vzťah sa môže stať lojálnou a dlhotrvajúcou.
Zákazník zvyčajne hľadá odborné služby, zručnosti alebo rady poskytovateľa služieb, ako sú právne služby poskytované advokátom, služby autorizovaného účtovníka, konzultanta, poisťovací agent, reklamná agentúra, módna návrhárka, interiérový dekorant atď. Niekedy sú klientmi aj dlhodobí zákazníci.
Kľúčové rozdiely medzi zákazníkom a klientom
Dôležité rozdiely medzi zákazníkom a klientom sú diskutované ako:
- Osoba, ktorá nakupuje tovar a služby od spoločnosti, je známa ako zákazník. Klient odkazuje na niekoho, kto hľadá profesionálne služby od spoločnosti.
- Medzi klientom a poskytovateľom služieb existuje dohoda o zastúpení. Naopak, neexistuje takáto dohoda medzi zákazníkom a podnikateľským subjektom.
- Zákazník sa zaoberá transakciou so spoločnosťou, zatiaľ čo spoločnosť a klienti sú vo vzájomnom fiduciárnom vzťahu.
- Spoločnosť sa zameriava na predaj produktu a služieb zákazníkovi. Na druhej strane sa spoločnosť zameriava na poskytovanie služieb klientovi.
- Spoločnosť ponúka svojim zákazníkom tovar a služby. Rozprávať sa o klientoch, ktorí hľadajú profesionálne služby ako poradenské, právne, poradenské a viac.
- Stupeň osobnej pozornosti vyžadovanej v prípade zákazníka je menej v porovnaní s klientom.
- Vzťah medzi zákazníkom a podnikateľským subjektom existuje len krátkodobo. Zákazník však môže mať opakované transakcie, ale iba na obmedzený čas. V prípade klienta sa podnikateľstvo zapája do dlhodobého projektu s klientom.
záver
Hlavný rozdiel medzi slovami zákazníkov a klientov spočíva v predaji a servírovaní. Existuje veľa príkladov, ktoré môžu viesť k tomu, že si myslíte, že tieto dve entity sú odlišné. Napríklad spoločnosť má klienta Spojených štátov, ktorému spoločnosť slúži svoje profesionálne služby a súčasne spoločnosť ponúka a predáva svoje produkty zákazníkom z rôznych častí sveta.
Obe sú veľmi dôležitou súčasťou organizácie, pretože pomáhajú organizácii rásť a prosperovať v dlhodobom horizonte. Podnik by mal vyrábať výrobky podľa požiadaviek zákazníka a poskytovať služby podľa požiadaviek klienta. To bude pre firmu užitočné zachovať starých a existujúcich alebo nových zákazníkov a klientov.
