Odporúčaná, 2019

Redakcia Choice

Rozdiel medzi BPO a KPO

Outsourcing rutinných alebo periférnych obchodných funkcií je v móde. Zahŕňa uzatváranie zmlúv s poskytovateľom služieb treťou stranou, pokiaľ ide o prevádzku a zodpovednosť podnikových procesov. V súčasnosti neexistuje takmer žiadna nadnárodná spoločnosť, ktorá by zostala nedotknutá z outsourcingu svojich obchodných činností. V priebehu času získal Business Process Outsourcing (BPO) veľký význam poskytovaním služieb súvisiacich s marketingom, ľudskými zdrojmi, zákazníckou podporou, technickou podporou atď.

Outsourcing procesov znalostí (KPO) je subsegment BPO, v ktorom sú procesy, ktoré zahŕňajú prácu súvisiacu s vedomosťami, odovzdané externej strane. Existuje jemný rozdiel medzi BPO a KPO, o čom sme sa podrobne venovali v článku.

Porovnávacia tabuľka

Základ pre porovnanieBPOKPO
akronymOutsourcing podnikových procesovOutsourcing procesov znalostí
zmyselBPO sa týka outsourcingu neprioritných aktivít organizácie na externú organizáciu s cieľom minimalizovať náklady a zvýšiť efektivitu.KPO je ďalší druh outsourcingu, pri ktorom sú funkcie súvisiace s vedomosťami a informáciami poskytované externým poskytovateľom služieb tretím stranám.
Založené napravidlásúd
Stupeň zložitostiMenej zložitéVysoký zložitosť
požiadavkaProcesná expertízaOdborné znalosti
Spolieha naObmedzenie nákladovArbitráž znalostí
Hnacia silaOvplyvnená hlasitosťPohľad poháňaný
Spolupráca a koordinácianízkyPorovnateľne vysoká
Talent potrebný pre zamestnancovDobré komunikačné schopnosti.Odborne kvalifikovaní pracovníci sú povinní.
Zamerať sa naProces nízkej úrovneProces na vysokej úrovni

Definícia BPO

Business Process Outsourcing alebo BPO je outsourcing akéhokoľvek segmentu / procesu / funkcie obchodnej organizácie externej organizácii. Hlavnou príčinou outsourcingu podnikových procesov je zníženie nákladov a maximalizácia efektívnosti. Zameriava sa na proces, tj proces je vopred určený a poskytovateľ musí priniesť konzistentnosť a produktivitu v zadaných procesoch. Rôzne typy BPO sú vysvetlené nižšie:

  • BPO na pobreží : outsourcing podnikateľských aktivít inej spoločnosti, ale v rovnakej krajine.
  • Nearshore BPO : Outsourcing obchodných aktivít spoločnosti, ktorá sa nachádza v neďalekej krajine.
  • Offshore BPO : Outsourcing obchodných aktivít spoločnosti nachádzajúcej sa v zámorí.

Funkcia BPO je schopná zaobchádzať s operáciami prednej aj zadnej časti jednotky. BPO poskytuje množstvo služieb, ako napríklad:

  • Starostlivosť o zákazníka, tj call centrum, help desk atď.
  • Ľudské zdroje, tj nábor a výber pracovníkov, výcvik a umiestnenie, spracovanie miezd atď.
  • Technická podpora
  • Služby týkajúce sa financií a účtovníctva.
  • Služby webových stránok, tj web hosting, atď.
  • prepis

Definícia KPO

Outsourcing procesov znalostí alebo KPO sa týka priradenia alebo prenosu vedomostí a informácií súvisiacich procesov inej organizácii. Organizácia môže byť iným subjektom alebo dcérskym podnikom hlavnej organizácie, ktorá môže byť umiestnená v tej istej krajine alebo v zahraničí, aby minimalizovala náklady.

Firmy KPO vykonávajú úlohy na vysokej úrovni, pre ktoré vyžadujú firmy vysoko kvalifikovaný personál. Ide o rozšírenú verziu BPO. Takéto firmy môžu prijímať rozhodnutia na nižšej úrovni. Vyžaduje hĺbkové vedomosti, znalosti domény, úsudok a tlmočnícku schopnosť pracovníkov, ktorí sú schopní uplatniť svoje vedomosti, pretože práca vyžaduje rozhodovanie o konkrétnych otázkach.

Široké spektrum služieb poskytovaných spoločnosťou KPO zahŕňa:

  • Služby investičného výskumu
  • Služby prieskumu trhu
  • Analýza údajov
  • Služby podnikového výskumu
  • Iné: Outsourcing právneho procesu, Outsourcing finančných procesov, Outsourcing mediálnych procesov.

Kľúčové rozdiely medzi BPO a KPO

Dôležité rozdiely medzi BPO a KPO sú uvedené v nasledujúcich bodoch:

  1. BPO je skratka použitá pre Business Process Outsourcing, zatiaľ čo KPO je krátka forma outsourcingu znalostných procesov.
  2. BPO sa týka outsourcingu periférnych aktivít organizácie na externú organizáciu s cieľom minimalizovať náklady a zvýšiť efektivitu. KPO je opísaná ako funkcie súvisiace s vedomosťami a informácie sú outsourcované tretím stranám poskytovateľov služieb.
  3. BPO je založená na pravidlách, zatiaľ čo KPO je založená na posúdení.
  4. Stupeň zložitosti v BPO je nízky v porovnaní s KPO.
  5. BPO vyžaduje odborné znalosti v tomto procese, ale KPO vyžaduje znalosti v oblasti vedomostí.
  6. BPO závisí od arbitrážnej ceny. Naopak KPO závisí od arbitrážnej znalosti.
  7. BPO sa ovláda objemom. Na druhej strane, KPO je hnacou silou.
  8. Spolupráca a koordinácia sú nízke v BPO, čo je v prípade KPO práve naopak.
  9. BPO vyžaduje dobré komunikačné schopnosti a základné počítačové znalosti zamestnancov. Na rozdiel od KPO, kde sa vyžadujú iba odborne kvalifikovaní a vysokokvalifikovaní pracovníci.
  10. BPO sa zameriava na proces s nízkou úrovňou, zatiaľ čo dôraz sa kladie na proces na vysokej úrovni.

záver

Takmer všetky nadnárodné spoločnosti, dnes, outsourcujú svoje vedľajšie aktivity, len preto, aby venovali pozornosť svojmu hlavnému podnikaniu. Obe formy outsourcingu pracujú v prostredí B2B, kde poskytovateľom služieb a kupujúcim služieb sú obchodné organizácie.

Treba mať na pamäti, že KPO nie je nič iné ako rozšírená verzia BPO. V priebehu času sa pozorovalo, že s rozšírením KPO stráca BPO svoju existenciu. Poskytovatelia služieb teraz poskytujú súčasne organizácii aj služby BPO a KPO.

Top