Odporúčaná, 2019

Redakcia Choice

Top 10 alternatív interkomu, ktoré môžete použiť

Interkom je momentálne jedným z najlepších platforiem na zasielanie správ na internete. Umožňuje vám nielen komunikovať so svojimi zákazníkmi v reálnom čase, ale poskytuje vám aj marketingové nástroje, ktoré vám pomôžu sledovať interakciu používateľa a uzavrieť nákup. Mnohí podnikatelia však vyhľadávajú alternatívy k Intercom.io kvôli drahej povahy, ktorá je definovaná na základe celkových používateľských rozhovorov. Existuje aj nedostatok akejkoľvek štedrej bezplatnej úrovne odberu, ktorá vám môže poskytnúť prístup k niektorým základným funkciám skôr, než budete pripravený zaviazať sa na platformu pre čety úplne. Preto to nie je dosť cenovo dostupné pre tých, ktorí práve vystupujú na novej podnikateľskej ceste s plánmi na interakciu so zákazníkmi s cieľom zvýšiť predaj. Takže ak hľadáte interkom alternatívy, je tu 10 silných, ale lacných alternatív k Intercom.io, ktoré môžu byť vhodné pre rast vášho podnikania:

Lacné a najlepšie alternatívy Intercom.io

1. Tawk.to

Naše prvé odporúčanie je úplne zadarmo platforma na zasielanie správ, pre tých, ktorí hľadali najlacnejšiu alternatívu k interkomu . Tawk.to vám umožňuje vkladať widget na vaše webové stránky alebo aplikáciu, ale chýba elegantné používateľské rozhranie a nástroje na automatizáciu marketingu, ktoré vám môžu pomôcť riadiť predaj.

Hlavným zameraním Tawk.to je poskytovanie značiek s množstvom funkcií, ktoré nájdete v bežných platformách na živé zasielanie správ zdarma. To znamená, že si môžete prispôsobiť widget chatu, konverzovať cez mobil (aj pomocou vopred definovaných klávesových skratiek), analyzovať návštevníkov v reálnom čase a spúšťať akcie, aby s nimi proaktívne spolupracovali.

Možno si myslíte, že musí existovať úlovok, pretože kto vám poskytuje takú zložitú platformu zadarmo. Nuž, nič nie je - žiadne obmedzenie počtu návštevníkov, agentov alebo dokonca umiestnenie reklamy . Avšak Tawk vám ponúka možnosti prispôsobenia, ktoré vám umožňujú odstrániť značku Tawk, pridať video + hlasové volania a ďalšie. Môžete si tiež zapožičať agentov za menej ako 1 dolár za hodinu z vášho informačného panela. Nie je to nástroj, ktorý ste hľadali?

Navštívte webové stránky (bezplatná platba, platený plán začína na 9 dolárov)
Platformy: Web, Android a iOS

2. Crisp.chat

Aj keď Intercom môže zapáliť plameň pre okamžitú spokojnosť zákazníkov, je to Crisp, ktorý vytvára funkcie, ktoré ďalej zvyšujú zážitok z podpory. Platforma spoločnosti LiveChat je jednoduchá a intuitívna alternatíva k interkomu s funkciami, ako sú multimediálne správy (zvukové / video správy, úryvky odkazov, GIF a príloh súborov), odovzdávanie rozhovoru na sociálne platformy a dokonca aj diskusnú hru.

Crisp Dashboard

Crisp sa stáva na čele svojich konkurentov tým, že vám ponúka bezplatnú vrstvu, ktorá poskytuje prístup k potrebným funkciám, zablokuje analytiku a niekoľko ďalších doplnkov. Vyžaduje sa vyzdvihnutie 25 dolárov / mesiac na podporu tímu 4 agentov, neobmedzenej histórie rozhovorov, automatizovaných spúšťačov, mapovania polohy používateľov a integrácií, ako je napríklad služba Facebook Messenger.

A to nie je všetko. Ďalšie možnosti zvýšenia môžete zvýšiť výberom úrovne predplatného Unlimited $ 95 . Odomkne funkcie, ako sú videohovory v reálnom čase a Magic Browse, ktoré umožňujú agentom sledovať akcie zákazníka. Agenti tiež môžu dočasne pristupovať k obrazovke svojich zákazníkov, aby im pomohli dokončiť nákup pomocou funkcie Live Assist .

Navštívte webovú stránku (bezplatná úroveň, zaplatené plány začínajú na 25 USD / mesiac na 4-agentový tím)
Platformy: Web, MacOS, Windows, iOS, Android a Slack Plugin

3. Freshchat

Najnovší prírastok poskytovateľa služieb CRM FreshWorks, Freshchat, teraz plánuje prevziať Intercom svoju proaktívnu komunikačnú a predajnú platformu. Ponúkajú minimalistické a čisté zážitky s neobmedzeným kontaktom, desiatimi agentmi, 30-dňovou chatovou históriou a ďalšími základnými funkciami zdarma.

Spoločnosť Freshchat vám poskytne 30 dní na to, aby ste si plne vybavili riešenie pre zasielanie správ, aby ste mohli platiť za to isté. Znamená to, že budete mať nielen prístup k známym skúsenostiam s odosielaním správ, ale aj nástrojom na pridanie používateľov. Potom môžete pristupovať k užívateľským vlastnostiam, analyzovať údaje a spustiť kampane v aplikácii alebo e-mailových kampaniach, aby ste dosiahli lepšie výsledky v merači spokojnosti zákazníkov. UI rozhranie služby je taktiež veľmi zložité.

To dokazuje, že Freshchat získal podnety a postavil sa na ideológii vodcu tohto už preplneného segmentu. Aj keď chýba mnoho funkcií kvôli svojmu pomerne nedávnemu debutu, spoločnosť ich aktualizuje v nadchádzajúcich vydaniach. V súčasnosti chýba aj mobilná aplikácia pre Android, no o platformách FreshWorks je známe, že dozrievajú pomerne rýchlo.

Navštívte webovú stránku (bezplatná úroveň, zaplatené plány začínajú na 15 USD / agent za mesiac)
Platformy: Web, iOS a Android (čoskoro)

4. HelpCrunch

Ak chcete súťažiť so zavedeným gigantom, aj HelpCrunch prijal oh-tak-bežné všesmerové kanály, neobmedzené kontakty a chaty funkčnosť pre pevnú cenovú značku . Ponúka elegantné, rýchle a interaktívne používateľské rozhranie chatu podobné rozhraniu Intercom.

HelpCrunch podporuje viackanálové správy a spája všetky správy od jedného používateľa pod jednou strechou - či už e-mailom, chatovým widgetom alebo sociálnymi médiami. Je to možné, pretože platforma automaticky zhromažďuje všetky osobné údaje alebo údaje o správaní zákazníkov spolu s ich históriou rozhovorov až do dátumu, aby im poskytla prístup k ich správaniu. Potom môžete sledovať svoje otázky pomocou e-mailov alebo okamžitých riešení.

Jedinou nevýhodou aplikácie HelpCrunch je jej obmedzenie pridania widgetu pre chat na jednu platformu na agenta. Znamená to, že budete musieť pridať viacero účtov agentov, aby sa táto služba zasielania správ mohla osloviť širšie publikum prostredníctvom vašej webovej platformy, platformy Android alebo iOS. Ponúka zákazníkom 14-dňové testy (bez podrobností o kreditnej karte), aby si vyskúšali celý zážitok a potom požiadali zaplatiť 12 dolárov / agent za mesiac za funkciu živého rozhovoru a 25 USD / agent za mesiac, aby zahŕňali aj automatizáciu e-mailu v mixe.

Navštívte webové stránky (14-dňová bezplatná skúšobná verzia, platený plán začína na 12 USD / agent za mesiac)
Platformy: Web

5. Chat.io

Aj keď nie je k dispozícii zadarmo, Chat.io (a LiveChat, vidlica tejto platformy) je inteligentnejšia a lacnejšia alternatíva pre používateľov interkomu. Zahŕňa väčšinu funkcií, ktoré sú už k dispozícii v rámci Interkomu, ale najprv to dosiahne s vrcholmi hlásení, hodnotenie agentov, smerovanie rozhovoru a integrácie widgetu pre rozhovor.

Chat.io nie je vhodný iba pre začiatočníkov, ktorí chcú využiť prispôsobiteľnú a pripravenú na použitie widget chatu, ale budú tiež radi vývojárom, ktorí by chceli zaviesť zmeny podľa svojich potrieb. Platforma poskytuje rozhrania API, ktoré umožňujú vývojárom pracovať a vytvárať funkcie na aktuálnej ponuke.

Je k dispozícii na všetkých hlavných desktopových a mobilných platformách, čo je určite plus, ale na platforme chýba analýza alebo podpora riadenia údajov zákazníkom . Môžete vyskúšať tento minimalistický widget na čítanie počas 14 dní, za ktorým nasleduje skromný poplatok 10 USD / agent za mesiac .

Navštívte webovú lokalitu (14-dňová bezplatná skúšobná verzia, platený plán začína na 10 USD / účet za mesiac)
Platformy: Web, MacOS, Windows, iOS a Android

6. LiveAgent

Ak ste hľadali službu CRM s vysokou intenzitou, mali by ste zastaviť to, čo robíte, a hneď budete dávať pozor. Služba LiveAgent ponúka nielen funkciu živého rozhovoru, ale zahŕňa aj správu lístkov, sociálne správy a podporu zákazníckej podpory (funkcia telefonického volania), a to všetko v jednej integrovanej platforme. Ak chcete aktivovať niektoré z týchto funkcií, možno budete musieť pridať požadované konto alebo telefónne číslo.

Taktiež funguje trochu inak ako Intercom, kde nie je len vysielať správu vo vzduchu a čakať na odpoveď od podpory ľudí. LiveAgent chat widget najprv vyhľadá a potom vás pripojí k živému zástupcovi na iniciovanie obojsmernej konverzácie. Sú chvíle, keď ste vo fronte, kým nie je k dispozícii jeden zo zástupcov, ktorý odpovie na váš dopyt - funkciu, ktorú som nikde inde nevidel .

Nevýhody tejto platformy spočívajú v tom, že používateľské rozhranie na pozadí je trochu zložité a môže vám chvíľu zvyknúť. Tiež neexistuje žiadna voľná vrstva na používanie aplikácie, ale vyžaduje, aby ste vylúčili 29 dolárov / agent za mesiac po skončení bezplatnej 14-dňovej skúšobnej doby.

Navštívte webové stránky (14-dňová bezplatná skúšobná verzia, platený plán začína na 12 USD / agent za mesiac)
Platformy: Web, iOS a Android

7. UseResponse

Väčšina technologických gigantov sa pokúša zaplaviť svoje služby pre zasielanie správ pomocou robotov s AI, UserResponse vám dáva šancu využiť ich ako platformu pre interakciu so zákazníkmi. Nechce obmedziť návštevníkov na embeddable chat widgety, ale poskytuje im tiež možnosť jednoducho komunikovať pomocou obľúbených poštových platforiem ako Viber, Facebook Messenger, Skype a ďalšie.

Okno chatu UseResponse

Táto alternatíva Intercom tiež balí väčšinu základných funkcií, ktoré značka hľadá v platforme na zasielanie správ CRM. Získate jednotné prihlásenie, automatizáciu e-mailov a tiež analytické nástroje, ktoré pomôžu vašej značke lepšie pochopiť užívateľskú základňu a vytvoriť kampane generujúce olovo.

Okrem živých rozhovorov sa môžu užívatelia UseResponse tiež rozhodnúť vybrať si z kolekcie troch ďalších modulov, a to Feedback, Help Desk a Knowledge Base . Predplatené plány pre každý modul sú rovnaké a dostanete 14-dňové bezplatné skúšobné obdobie, po ktorom každý modul bude stáť 15 USD / agent za mesiac.

Navštívte webové stránky (14-dňová bezplatná skúšobná verzia, zaplatené plány začínajú na 15 USD / agent za mesiac)
Platformy: Web

8. ZenDesk Chat

Pridanie na svoju existujúcu a dôveryhodnú CRM platformu tiež prinieslo Zendesk Chat do preplneného ekosystému widgetu pre zasielanie správ. Zatiaľ čo sa to môže stať opakujúcim sa, ale táto platforma obsahuje aj spoločné funkcie, ako sú predbežné rozhovory, zoznamy návštevníkov, formuláre vytvárania olovených offline a odznaky rozhovoru na zlepšenie viditeľnosti miniaplikácie.

Zendesk tiež pridala chatbots, aby prevzali rozhovor od agentov, skočili medzi staršími správami v histórii konverzácií a prepojením profilu používateľa. Zabezpečuje podporu viacerých platforiem, čo sprístupňuje Zendesk Chat na najpopulárnejších platformách. Platforma vám dokonca ponúka funkcie ako automatické spúšťače správ, správy agentov, smerovanie rozhovorov, monitorovanie v reálnom čase a sledovanie konverzií pre vašich potenciálnych zákazníkov.

Služba Zendesk Chat nie je vhodná pre rozvíjajúce sa podniky, pretože voľná vrstva vám umožňuje chatovať len s jedným súbežným používateľom, pričom zachovávajte 14-dňovú históriu rozhovorov . Môžete však rozšíriť funkčnosť vašich widgetov na rozhovor tým, že vyberiete platený plán za menej ako 15 USD / agent za mesiac .

Navštívte webovú stránku (bezplatná platba, zaplatené plány začínajú na 14 USD / agent za mesiac)
Platformy: Web, Android a iOS

9. Drift

Jeden pohľad na widget chatu Drift alebo na backend a dostanete pripomienku Intercom UI sám. Podobnosť v estetike a funkčnosti je nepríjemná a prekračuje aj citlivé užívateľské rozhranie a intuitívnosť chatu. Táto live chatová platforma je najbližšou alternatívou k interkomu, ale nie najlacnejšia zo všetkých.

Vrcholom Driftu je zahrnutie virtuálneho asistenta AI do živého rozhovoru. Nahrádza vaše formuláre a pomáha vám zbierať najlepšie potenciálnych zákazníkov v reálnom čase pomocou asistenta. Pomôže vám tiež prispôsobiť správy pre návštevníkov na základe ich informácií, aby ste sa aktívne zamerali na dôležitý personál.

Z hľadiska tvorby cien nie je Drift najlepšou alternatívou, pretože jeho voľná vrstva umožňuje jednému agentovi dosiahnuť len 100 aktívnych kontaktov. Poskytuje tiež funkcie, ako je záložná správa elektronickej pošty (keď nepoužívate backendovú platformu Drift), plánované hodiny, profily a oneskorenú integráciu. Ale budete musieť vyplácať $ 50 / agent za mesiac na odblokovanie ďalších funkcií, s ďalšími 15 dolárov za agent.

Navštívte webovú lokalitu (bezplatná úroveň, zaplatené plány začínajú na 50 dolárov)
Platformy: Web, iOS a Android

10. Olark

Rovnako ako Intercom, Olark je živá platforma pre zasielanie správ, ktorá kladie dôraz na funkčnosť a estetiku vstavaného chatu widget. Veľký dôraz kladie na vytváranie správ v reálnom čase pre zväzky rozhovorov, automatizované odpovede, prehľadávateľné prepisy a integráciu niektorých z najbežnejších nástrojov, ako sú napríklad Google Analytics, Salesforce a Mailchimp.

Nastavenie widgetu chatu Olark sa dá ľahko uskutočniť podľa potrieb značky. Poskytuje vám možnosť výberu typu pozadia (svetleho alebo tmavého), pozície / tvar pozadia chatu a typu rohu, ktorý zodpovedá vašej značke. Obsahuje tiež možnosť lokalizovať chatové okno pre jazyk vo vašom regióne.

Pokiaľ ide o stanovenie cien, voľný plán je veľmi obmedzený a umožňuje agentom mať celkovo 20 konverzácií za mesiac, čo je dosť nízke ako niektoré z vyššie uvedených aplikácií. Môžete však odomknúť kompletnú sadu funkcií až za $ 17 / agent za mesiac po dokončení 14-dňovej bezplatnej skúšobnej verzie.

Navštívte webovú stránku (14-dňová skúšobná verzia zdarma, platený plán začína na 17 USD / agent za mesiac)
Platformy: Web, podpora tretích strán

bonus:

Zatiaľ čo vyššie uvedené platformy CRM vám umožnia generovať potenciálnych zákazníkov a pomôcť návštevníkom vašich webových stránok, mnohé z nich sa môžu stále zdajú byť na vrchole svojej úlohy. Znamená to, že potrebujete dokonca zjednodušené a známe skúsenosti na zvládnutie vášho vzťahu so zákazníkmi. Tu krok v Skype a Messenger, dve platformy, ktoré vyžadujú minimálne úsilie na nastavenie:

  • Skype Web Control

Ako naznačuje názov, Skype Web Control vám umožňuje integrovať Skype chat widget na platforme, aby ste umožnili interakciu s návštevníkmi . Prejdite na tento odkaz, aby ste prispôsobili svoj widget Skype chatu a skopírujte 2-riadkový kód, aby ste mohli začať. Áno, je to tak jednoduché, ako to znie.

Tento nástroj pre vývojárov rozširuje na všetky webové stránky základné funkcie platformy rozhovoru spoločnosti Microsoft, ako sú textové správy, prílohy súborov a nálepky. Ďalej vám umožní rýchlo vyriešiť problémy návštevníkov pomocou funkcií hlasového alebo video hovoru . V súčasnosti je v režime náhľadu pre vývojárov, ale je vhodný pre začiatočníkov, ktorí chcú komunikovať so svojimi návštevníkmi.

Navštívte webové stránky (zadarmo)
Platformy: Web, MacOS, Windows, iOS a Android

  • Messengerify

Ak máte pocit, že Skype nie je váš šálka čaju, bude to určite Facebook Messenger. Platforma sociálnych médií je jednou z popredných sietí pre inzerentov a vedúcich pracovníkov pre značky po celom svete a môžete sa stať súčasťou davu integrovaním plávajúcej chatovej hlavice Messengerify na vašu platformu.

Táto integrácia nepoužije žiadny softvér CRM od tretej strany, ale rozhranie na zasielanie správ už je pečené na Facebooku. Poskytne vám možnosť chatovať na stránkach aj mimo prevádzky a zároveň sledovať používateľov pomocou služby Messenger - jednoducho pomocou aplikácie v telefóne.

Služba Messengerify vám poskytuje prístup k hlavnému kódu četu bez úprav, ale účtuje 29 EUR za zmenu označenia rozhrania rozhovoru. Jedná sa však o jednorazový poplatok a môže to stáť za to, ak plánujete zvládnuť interakciu so zákazníkom prostredníctvom aplikácie Messenger.

Navštívte webové stránky (bezplatná úroveň, platený plán stojí 29 USD)
Platformy: Web, MacOS, Windows, iOS a Android

Má interkom naozaj potrebnú výmenu?

Ak sa opýtate väčšiny podnikateľov, nie je pochýb o tom, že ich prvé odporúčanie pre live chat messenger bude vždy Intercom. Je to preto, lebo platforma umožňuje zvládnuť generovanie olova, predajné vyhliadky a automatizáciu elektronickej pošty z jediného palubného panela. Platforma získala vďaka tejto výkonnej súprave súborov 100 000 aktívnych používateľov mesačne a 17 000 platiacich zákazníkov.

Ale ako sme už spomenuli, platforma je ťažká vo vrecku a začínajúci podnikatelia nemusia byť úplne spokojní s bohatým výdajom na živú zákaznícku podporu. Môžete tak spravovať vašu interakciu so zákazníkom výberom jednej z týchto alternatív a prepnutím na Intercom, keď máte pocit, že je ten správny čas - obchod je na vzostupe. Ktorá živá platforma CRM podľa vás je jednoduchá, spoľahlivá a stojí za to? Zdieľajte svoje myšlienky v nižšie uvedených komentároch.

Top