Dve najdôležitejšie činnosti podnikania sú výroba alebo obstarávanie výrobkov a ich distribúcia konečnému používateľovi. Obstaranie surovín a ich premena na hotový výrobok je jednoduchá práca. Vyplácanie produktu je však namáhavé, pretože vytvorenie miesta pre produkt na trhu je trochu náročná úloha, pretože trh je už zaplavený lacnými a lacnými výrobkami, kde nikto nevie o vašom produkte a týmto spôsobom marketing prichádza do obrazu.
Marketing sa v súčasnosti neobmedzuje na produkt, ale služby, nápady, majetok, skúsenosti a dokonca aj ľudia sa predávajú. Marketingové aktivity sú zamerané na vytvorenie dojmu o výrobku alebo službe v mysli spotrebiteľa tak, aby sa vaša značka stala synonymom pre konkrétny produkt alebo službu. Tu v tomto článku budeme hovoriť o rozdieloch medzi marketingom produktov a služieb, prečítajte si pozorne.
Porovnávacia tabuľka
| Základ pre porovnanie | Marketing produktov | Marketing služby |
|---|---|---|
| zmysel | Produktový marketing sa týka procesu, v ktorom sú marketingové aktivity zosúladené s cieľom propagovať a predávať konkrétny produkt pre konkrétny segment. | Servisný marketing znamená marketing ekonomických aktivít, ktoré podnik ponúka svojim klientom na primerané posúdenie. |
| Marketingový mix | 4 P | 7 P |
| Sells | hodnota | súvislosť |
| Kto príde ku komu? | Produkty prichádzajú zákazníkom. | Zákazníci prichádzajú do prevádzky. |
| prevod | To môže byť vlastnené a predávané inej strane. | Nie je ani vlastnená ani prevedená na inú stranu. |
| návratnosť | Produkty je možné vrátiť. | Služby nie je možné vrátiť po vydaní. |
| hmatateľnosť | Sú hmatateľné, takže zákazník ich môže vidieť a dotknúť sa predtým, než príde k rozhodnutiu o nákupe. | Sú nehmotné, takže je ťažké podporovať služby. |
| oddeliteľnosť | Výrobok a spoločnosť, ktorá ho vyrába, sú oddeliteľné. | Služba nie je možné oddeliť od svojho poskytovateľa. |
| prispôsobenie | Produkty nie je možné prispôsobiť podľa požiadaviek. | Služby sa líšia od osoby na osobu, môžu byť prispôsobené. |
| obraznosť | Sú snímky a preto dostanú rýchlu odozvu od zákazníkov. | Nepredstavujú snímky a nedostávajú rýchlu odozvu od zákazníkov. |
| Porovnanie kvality | Kvalitu produktu možno ľahko merať. | Kvalita služby nie je merateľná. |
Definícia marketingu produktov
Celý proces, priamo od analýzy trhu, až po dodanie produktu zákazníkovi a získanie spätnej väzby, sa nazýva produktový marketing. Cieľom tohto procesu je nájsť správny trh pre svoj produkt a jeho umiestnenie takým spôsobom, že dostane dobrú odozvu zákazníka. Zahŕňa propagáciu a predaj produktu svojmu cieľovému publiku, tj perspektívnym a existujúcim kupujúcim.
Rôzne aktivity týkajúce sa marketingu produktov zahŕňajú analýzu trhu, identifikáciu spotrebiteľského dopytu, návrh a vývoj produktu, tvorbu cien, vytváranie nového produktu, komunikáciu, reklamu, umiestnenie, distribúciu, predaj, kontrolu a spätnú väzbu.
Príklad : Marketing pre hmotné predmety ako knihy, kabelky, notebooky, mobilné telefóny, oblečenie atď.
Definícia marketingu služieb
Keď osoba alebo obchodný subjekt propaguje služby, ktoré ponúka svojim zákazníkom alebo klientom, je známy ako marketing služieb. Zameriava sa na riešenie problémov alebo ťažkostí klientov. Zahŕňa obchodovanie medzi podnikmi (B2B) a obchodovanie medzi spotrebiteľmi (B2C).
Služba je činom niekoho, kto niekomu vykoná výmenu za primerané posúdenie. Je nehmotný, spotrebovaný v čase jeho výroby, nemôže byť inventarizovaný a predávaný. Každá ponuka služieb je sama osebe jedinečná, pretože sa nedá opakovať presne podobne, aj keď je služba poskytovaná tou istou osobou.
Príklad : marketing profesionálnych služieb, kozmetických salónov, kúpeľov, koučovacích centier, zdravotníckych služieb, telekomunikácií atď.
Kľúčové rozdiely medzi produktovým marketingom a marketingom služieb
V nižšie uvedených bodoch sa rozoberajú rozdiely medzi marketingom produktov a marketingom služieb:
- Proces, v rámci ktorého sú marketingové aktivity zosúladené s cieľom propagovať a predávať konkrétny produkt pre konkrétny segment, sa nazýva produktový marketing. Obchodovanie s ekonomickými aktivitami, ktoré podnik ponúka svojim klientom na primerané plnenie, je známy ako marketing služieb.
- Pri marketingu produktov sú uplatniteľné iba 4 P z marketingového mixu, ktoré sú produktom, cenou, miestom a propagáciou, ale v prípade marketingu služieb sa do bežného marketingového mixu pridávajú ďalšie tri P, ktoré sú ľudia, procesné a fyzické existencie.
- Pri predaji výrobku spoločnosť ponúka hodnotu, pretože spĺňa požiadavky zákazníka. Na druhej strane, ak je služba predávaná spoločnosťou, ponúka vzťah k svojim klientom.
- Jedna vec je potrebné poznamenať, že v oblasti marketingu produktov spoločnosť propaguje niečo, ktorého vlastníctvo môže byť prevedené / predávané inej strane. Ale v prípade marketingu služieb spoločnosť propaguje niečo, ktorého vlastníctvo nemožno preniesť, ani sa nepredá druhej strane.
- Pri marketingových produktoch dosahujú výrobky kupujúcich, pretože môžu byť prepravované z jedného miesta na druhé prostredníctvom rôznych distribučných kanálov. Na rozdiel od servisného marketingu, kde zákazníci prichádzajú k službám alebo poskytovateľ služieb navštívia zákazníka, pretože služby nemôžu byť prepravované, sú založené na polohe.
- Produkty majú hmatateľný charakter, môžu sa cítiť a dotýkať, čo uľahčuje ich propagáciu. Na druhej strane sú služby nehmotné, ľudia ju môžu iba zažiť, a preto je marketing služieb trochu ťažký.
- Ak kvalita určitého produktu nie je až na značku alebo nespĺňa požadovanú požiadavku, môže sa vrátiť predajcovi. V prípade služieb však nie je možné, pretože akonáhle sa služby doručia, nemôžu byť späť. Takže marketing služieb by sa mal vykonať tak, aby sa zohľadnil faktor návratnosti.
- Pri marketingu produktov môže byť výrobok oddelený od svojho výrobcu, a preto sú trvanlivé a možno ich inventarizovať. Naopak, v marketingu služieb nemožno oddeliť služby od svojho zdroja, tj poskytovateľa služieb. Preto je výroba a spotreba služieb súbežná; sú podliehajúce skaze.
- Produkt ponúkaný spoločnosťou v rámci určitého segmentu je štandardizovaný; nemôžu byť zmenené alebo zmenené podľa požiadaviek zákazníka. Naproti tomu služby ponúkané spoločnosťou sú veľmi variabilné a môžu sa ľahko prispôsobiť podľa požiadaviek.
- Je to ľudská tendencia, že rýchlo reagujeme na to, čo vidíme a je to veľká pro, marketingový produkt, ktorý upúta našu pozornosť a podporuje predaj. Na rozdiel od toho, služby nemožno vidieť, že to môže byť len skúsenosť a tak odpoveď je trochu pomalé, zatiaľ čo marketingové služby.
- V oblasti marketingu produktov možno kvalitu výrobku merať porovnaním rôznych produktov, čo je však opačné v marketingu služieb, kde meranie služieb nie je možné.
záver
Či je to produktový marketing alebo marketing služby, úloha je rovnako náročná. Avšak, s prvými, existujú určité výhody, ako je hmatateľnosť, oddeliteľnosť, trvanlivosť, prenositeľnosť atď., Ktoré nie sú postačujúce, čo je trochu ťažké. Ukážka produktu alebo služby je jedným z najlepších spôsobov, ako ho podporiť. Ďalej z úst ústami pomáha pri ich predaji.
